为推进个人征信查询“网上办、马上办、一次办”的便民举措，让百姓少跑腿，数据多跑路，人行三原县支行的工作人员多次进行实地宣传，发放宣传册，面对面、一对一向百姓讲解网上查询方式以及实体查询网点地址和具体流程。在当地千亿级招商项目“恒大文旅康养城”开盘后，客户查询征信数量剧增，每天查询量达到300多人次，面对如此情况，该行增设自主查询机一台，并对查询设备进行消毒管理；安排技术人员定期对自助查询机进行系统维修，保障自助查询机正常运行；指派专人维护秩序，对客户进行专业指导，有效避免查询过程因人数过多造成插队、混乱状况的发生。
在查询过程中，人行三原县支行的工作人员能够及时向百姓宣传征信识，包括征信报告记载的内容、征信的重要性以及出现逾期，如何解决和避免再次发生。对于客户征信报告中出现的“逾期”“呆账”以及“担保”等情况，该行工作人员进行耐心解答，并提供相应的解决方案。
人行三原县支行严格落实因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群等“四种情况”逾期不上征信的政策。今年4月18日，客户闫某到征信厅反映，其因2020年新冠肺炎疫情影响，无收入来源导致其一笔贷款形成了逾期。工作人员安抚其情绪并详细了解情况之后，告诉其需要提交相关资料，为其办理征信异议，及时帮助其修复了信用报告。
该行还建立客户遗失物登记制度，对过往查询客户遗留物品进行妥善保管，并及时物归原主。今年4月12日，客户张某在查询个人征信之后，将钱包不慎落在查询机旁，工作人员发现后，于第一时间向主管行领导和股长进行汇报，并通过微信朋友圈、自媒体等渠道寻找失主，经过大家的共同努力，终于在4月16日下午与失主张某取得联系，并且及时归还客户。
( 通讯员 张伟 王志龙 胡园 编辑：韩胜杰 )
