今年以来，宁陕县公安局为进一步强化服务效能，提升人民群众满意度，创新户政服务模式、完善服务举措、延伸服务触角、着力创建服务、高效、规范、务实窗口，收到了良好的社会效果。
一是服务受理“零推诿”。认真履行“人民公安为人民”的服务宗旨，对办事群众，无论事情大小，都要热情接待，认真受理，杜绝发生推诿扯皮现象。在工作时间要按时到岗，保持警容严整。凡群众办理户政业务，手续齐全的，当场办理；因手续不齐全不能当场办理的，告知应补齐完备的手续，对暂时不能办理的，耐心向群众做好解释工作，赢得群众的理解和配合，方便群众办理各项业务。
二是服务工作“零积压”。严肃工作纪律，公开办事制度，对群众前来办理的业务，做到“不推、不延、不压”，力求以最简的程序、最快的速度、最优的服务来满足群众的需求。同时规范户政审批程序，坚决杜绝工作中的漏洞。规范户政民警管理权限，按照“谁办理、谁负责、谁审批、谁盖章”的原则，严格履行各类户口、居民身份证等业务的职责权限。
三是服务质量“零投诉”。一声你好问候，一张笑脸相迎，以“精细、优质”为工作目标，始终做到态度热情、语言文明、着装整齐、警容严整，杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生，推出了“三服务”便民措施，即对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务；对外出务工人员集中返乡以及高考学生、大中专毕业生开通绿色通道，开展预约服务、延时服务；在户政窗口备有笔、纸张、纸杯、水等便民利民设施，为群众提供亲情化、人性化服务。
(通讯员：张灵君）
(通讯员：张灵君）
