当消费者合法权益受到侵害时，可以通过以下途径维护自身权益。
一、与经营者协商和解。发现商品或服务问题时，可以首先与商家沟通，提出换货、退货、赔偿等合理要求。
二、请求消费者协会调解。可以拨打12315消费者投诉举报热线，或通过全国消协组织在线投诉平台投诉。消费者协会将帮助协调解决纠纷。
三、向有关行政部门投诉。根据商品或服务类型，可以向市场监管部门、质量监督部门、价格监管部门等投诉举报。
四、提请仲裁机构仲裁。部分消费合同约定了仲裁条款，消费者可据此申请仲裁解决争议。
五、向人民法院提起诉讼。对于重大消费纠纷，消费者可以向人民法院提起民事诉讼，依法维护权益。
消费维权小贴士：消费时记得索要发票等购物凭证；保留好聊天记录、交易记录等证据；注意维权时效，一般民事权利诉讼时效为三年。