【以案说法栏目】
【案例回顾】
李女士在网上购买了一台洗衣机，收货后发现外壳有明显划痕，且洗衣机门无法正常关闭。李女士联系卖家要求退货退款，卖家以”商品已拆封””不影响使用”为由拒绝退货。李女士向平台投诉无果后，将卖家起诉至法院。
【法院判决】
法院经审理认为，根据消费者权益保护法的规定，消费者享有七天无理由退货的权利，但定作、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊等商品不适用无理由退货。本案中洗衣机不属于不适用无理由退货的商品类型。
卖家销售的洗衣机存在划痕和质量问题，构成违约。李女士在收货时已发现瑕疵并及时提出异议，不属于”影响商品完好”的情形。法院判决卖家为李女士办理退货退款，并赔偿李女士因此产生的运输费用。
【律师说法】
网购商品退货难、退款难是消费者经常遇到的问题。在此提醒广大消费者：
【七天无理由退货】
根据《消费者权益保护法》，消费者通过网络方式购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但以下商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊等。
【退货商品要’完好’】
消费者退货的商品应当完好。但”商品完好”不等于”未拆封”，消费者已拆封查验商品，只要不影响再次销售，商家不能拒绝退货。
【质量问题退货无忧】
如果商品存在质量问题，消费者可以随时退货，不受七天限制。且商家应当承担消费者因退货产生的合理费用。
【温馨提示】
网购时要注意保存好聊天记录、订单信息、发票等证据。收到商品时应及时验货，发现问题及时与卖家沟通或向平台投诉。必要时可向消费者协会投诉或向法院起诉，依法维护自身合法权益。
【法条链接】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。