新华社北京4月28日电 题：“王处长”，走完流程要走心，送完外卖得送政策
新华社记者陈旭
“太委屈，这钱太不好挣”。北京市人社局副处长王林体验送外卖12小时只赚41块钱的视频火遍网络。各地网友纷纷直呼：希望这样的换位体验能够多一点！
长期以来，政策落地难始终困扰基层施政，有的基层干部曾抱怨“政策制定者不懂政策”，只懂法理自通，不懂问题所在，出台的看上去好的政策到头来也难以解决问题。
为群众办实事，就应该多迈开腿，用脚步丈量一线。与只坐在办公室拟政策相比，带着问题下基层，走到货车司机、外卖小哥、离退休老人等群体身边倾听心声，在一线调查核实，出来的政策才更接地气。
这样的体验最终会不会沦为作秀，关键要看能否真真切切解决实际问题。解决实际问题就像一朝分娩，调查研究则是之前的十月怀胎。调研必然会经历“吃苦”，而拿出解决问题的办法来才能让那些吃的苦有价值。在看到“王处长”辛苦后，更要关注后续将推出什么具体措施？优化哪些政策？解决哪些难题？
目前，记者了解到，此次北京发起的“局处长走流程”，超过60位“王处长”以企业和群众的身份，体验自己定的流程和政策。希望“走流程”的体验不要水过地皮湿，而要透地三尺，进一步研究建立台账、解决问题，研究形成长效机制，将为群众办实事进行到底。
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